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ご利用ガイド-INDEX

品違いの場合の対処とスケジュール - 返品と交換について

品違いと認められる商品が届いてしまった場合は、速やかに代替品を発送いたします。

※商品到着後5日以内にご連絡のあったものに限り、代替品と交換いたします。
ご利用者によるキズや破損、利用の形跡があると判断された場合、相応の返品手数料を頂戴いたします。

箱がある場合

  1. 商品付属のタグに書かれている商品番号が注文した商品番号と同じかどうか確認してください。
  2. 番号が違う場合、品違いの可能性があります。
  3. お手数ですが、商品を箱に戻し、運送途中に壊れないようにするため、固定してください。
  4. 「届いた品の商品番号 と 注文した品の商品番号、受注番号」を  こちら  よりお知らせください。 速やかに正しい商品を発送いたします。
  5. 代替品が到着しましたら、その場で商品に同封してある 「返品用の送り状」 を 品違い品を入れた箱に貼り付けて返品してください。

箱を破棄してしまった場合

  1. 商品付属のタグに書かれている商品番号が注文した商品番号と同じかどうか確認してください。
  2. 番号が違う場合、品違いの可能性があります。
  3. 「届いた品の商品番号 と 注文した品の商品番号、受注番号」を  こちら  よりお知らせください。 速やかに正しい商品を発送いたします。
  4. 代替品が到着しましたら、その場で商品をを取り出し、同じ箱へ品違い品を入れ固定し、返品用の送り状を付けて返品してください。